من يضمن حقي ؟

   

قبل أيام وأثناء تصفحي لجريدة المدينة .. لفت انتباهي زاوية بعنوان : من يضمن حقي ؟ يشتكي فيها أحد المواطنين إحدى شركات الأدوات المنزلية ، حيث قام بشراء غسالة منزلية واكتشف أن فيها عطل فني ، فقام بإبلاغ الشركة وعلى الرغم من أن الآلة حديثة  الشراء وما زالت في فترة الضمان إلا أنه لم يستطع الحصول على حقه في الإصلاح أو حتى الاستبدال ؟؟

( طلبوا منه دفع 500 ريال عشان الاستبدال )

إذاً مافائدة الضمااااان ؟؟؟؟

ما دفعني لكتابة هذه القصة هو أني تعرضت لموقف مشابه لذات الموقف أعلاه .. 

مع موقع

eBay.com

وهو السوق الالكتروني الأمريكي المشهور ، حيث قمت مؤخراً بشراء جهاز جوال من هذا المتجر ، وميزة الشراء من الموقع هو أنه

يسمح بالدفع عن طريق الموقع الالكتروني المشهور

PayPal.com  

والذي يقدم خدمات بنكية الكترونية، والشراء باستخدم

PayPal

يعني وجود ضمان لعملية الشراء في حال تعرضك لاختلاسات مالية أو سرقة أو عدم وصول بضاعتك .. ما حصل معي هو أنه بعد شرائي لجهاز الجوال واستلامي له .. لم يكن بنفس الحالة الموصوفة قبل الشراء ( حيث أن البائع وصف الجهاز بأنه مفتوح لجميع الشبكات ) وللأسف بعد الوصول اكتشفت بأنه يعمل فقط على الشبكات الأمريكية .. حاولت الفك بنفسي ، استعنت بالخبراء ، بمحلات الجوالات الخبيرة ..

 باتت كل المحاولات بالفشل .. قررت إبلاغ البائع بالمشكلة ، وكأنه عرف واعتذر مني ثم طلب إعادة إرسال الشحنة (الجوال) له ، ليقوم باستبداله بجهاز آخر .. فقمت بإعادة إرساله له .. وانتظرت برهة من الزمن .. إلا أنه لم يتخذ اي إجراء حيال عملية الاستبدال ، قمت بالتواصل معه وسؤاله عن ما إذا كان قد استلم الشحنة أم لا ؟ ( وأنا متأكد من أنه استلمها عن طريق رقم الشحنة) .. إلا أنه رد بقول : لا داعي للسؤال سوف تتضح الحالة على النظام في الموقع لو كنتُ استلمت وارسلت البديل .

فقررت الإنتظار ( ماكنت أجهله حتى هذه اللحظة هو أنني لم ألق بالاً على مدة الضمان التي يوفرها موقع

PayPal

وهي 45 يوماً من تاريخ الشراء ) والبائع يستدرجني كيما تنتهي فترة الضمان بنجاح .. ليحول بيني وبين فتح شكوى ضده لموقع

Pay Pal .. 

وبالفعل .. استطاع استدراجي وتصبيري حتى انقضاء فترة الضمان .. فلم يعد يرد على رسائلي .. حينها قررت فتح شكوى ضده في موقع

PayPal

( وأنا لا أعلم أن فترة الضمان قد انقضت ) .. وعند محاولتي لفتح شكوى في النظام .. انصدمت برسالة تقول :

إن السلعة التي اخترتها تعدت مدة الضمان ، نأسف لا تستطيع فتح شكوى ضد هذه العملية :( 

ضاق بي ذرعاً أن غدت صيدة في كمين هذا البائع .. فكرت مليّاً .. ليس ثمت طريقة نظامية لاسترداد حقي .. أخيراً فكرت في إرسال رسالة إلكترونية لموقع

PayPal  

شرحت من خلالها تفاصيل ما جرى لي .. 

وهنا عاد الأمل مع إشراقة نغمة استقبال رسالة بريدية عنوانها

( PayPal customer Service ) ..

فتحت الرسالة مستبشراً  :)

فإذا مضمونها مضمون احترام وتقدير .. حيث طلب مني موظف الدعم  باتباع خطوات معينة لفتح شكوى في حالة استثنائية (استثناء حتى بعد انتهاء فترة الضمان ) ..

وبالفعل عملت تلك الخطوات ، فقام النظام بفتح تذكرة شكوى ضد البائع ، وعلى الفور قام الموظف بمتابعة المشكلة من خلال إرسال رسالة تحقيق للبائع والمشتري معاً عن صحة الشكوى .. 

طبيعي جداً أن البائع لا يستطيع تجاهل رسالة

PayPal

لأن أمواله مودعة في بنكهم الالكتروني وله معاملات فيها ..  

طلب البائع من

PayPal

بأن يثبت المشتري (وهو أنا) له أنني قمت بإعادة إرسال الشحنة ( الجوال ) إلى بريده الذي وضحه لهم ..

فقمت بتزويد

PayPal  

برقم الشحنة ، فقاموا بالتأكد من أنها وصلت إلى نفس البريد عن طريق التتبع الالكتروني ، وبالفعل كانت النتيجة أن قد وصلت الشحنة للعنوان السليم ..

وعلى الفور قام الدعم الفني في

 PayPal

بحسم الأمر ، واتهام البائع بعدم المصداقية ومحاولة اختلاس المشتري ، وفي المقابل تقدموا لي برسالة اعتذار مع تأكيدهم بإعادة مبلغ الشراء كاملاً خلال 5 أيام عمل على البطاقة الائتمانية ..

وبعد 3 أيام تقريباً .. ظهر المبلغ كاملاً  في البطاقة الائتمانية .. لم يكتفوا بذلك ، قاموا بإرسال نموذج تقييم إلى بريدي يطالبون فيه  تعليقاتي حول خدماتهم ومدى إرضائي عنها ، وكيف تمت معالجة المشكلة ..

ولعل أبرز سؤال في الاستبيان كان ( هل تنصح أصدقائك باستخدام PayPal كخدمة الكترونية آمنة ) !

وبكل فخر سأجيب بـ ( نعم ) وسأنصح كل من يحاول الشراء عبر الانترنت باستخدام  خدمات شرائية تدعم

 PayPal

للحصول على ضمان وجودة أعلى .. 

وهنا أعود مجدداً .. لأقول لصاحب الغسالة : أما أنا فوجدت من يضمن حقي (بعد الضمان) ، وأنت هل وجدت من يضمن حقك (في فترة الضمان) ؟؟!